ברוכים הבאים לפורטל התמיכה של DBSmart! מדריך זה ידריך אותך בתהליך הפשוט של רישום וכניסה לפורטל התמיכה שלנו, ויבטיח שיש לך גישה לכל התמיכה והמשאבים הדרושים לך.

בעמוד זה:

• התחברות
• תהליך הרשמה
• הישארו מחוברים אלינו
• היתרונות של שימוש בפורטל התמיכה

התחברות

1. גישה לפורטל: כנסו לפורטל התמיכה של DBSmart (איזה כיף, אתם כבר פה!) ולחצו על כפתור 'היכנס למערכת'.
   
2. הזנת משתמש וסיסמה: הזן את כתובת הדוא"ל של הארגון שלך ואת הסיסמה שהגדרת במהלך תהליך ההרשמה. אם האימייל של הארגון שלך מבוסס על Google G-Suite, ניתן ללחוץ על "היכנס עם חשבון Google" כדי להיכנס בקלות באמצעות SSO (Single Sign On) של הארגון שלך.
   
3. רישום דוא"ל קיים: אם התכתבת עם התמיכה שלנו בדוא"ל, זה אומר שכבר נרשמת אוטומטית, אך לא תהיה לך סיסמה שמישה. כדי ליצור סיסמה, לחצו על הקישור "קבל/י סיסמה" בדף הכניסה.
   
4. פתרון בעיות בהתחברות: אם נתקלתם בבעיות כלשהן בהתחברות, לחצו על הקישור 'שכחת את הסיסמה' כדי לאפס את הסיסמה שלך, או צרו קשר עם צוות התמיכה שלנו לקבלת סיוע.
   

תהליך הרשמה

1. הגדרה ראשונית לפי ארגון: כאשר הארגון שלך נרשם ל-DBSmart, מנקודה זו ואילך, אנו מאמתים אוטומטית כל משתמש עם דומיין הדוא"ל הרשמי של הארגון שלך. אם קיבלנו את פרטי הקשר שלך כחלק מההגדרה הראשונית, נרשום אתכם אוטומטית.
2. רישום ידני: אם מעולם לא התכתבת עם תמיכת DBSmart בעבר ולא רשמנו אותך במהלך ההגדרה הראשונית, עדיין ניתן להירשם ידנית על ידי לחיצה על הקישור "הירשם" בדף ההתחברות.
   
3. אימות דוא"ל: עם ההרשמה, תקבלו דוא"ל קבלת פנים מ-DBSmart עם קישור אימות. לחיצה על קישור זה תאמת את כתובת הדוא"ל שלך ותפעיל את חשבון פורטל התמיכה שלך.
4. הגדרת הסיסמה שלך: לאחר אימות הדוא"ל, תתבקשו להגדיר סיסמה לחשבון שלך. בחרו סיסמה חזקה וייחודית כדי להבטיח את אבטחת החשבון שלך.

הישארו מחוברים אלינו

• התכתבות בדוא"ל: גם בלי להתחבר לפורטל התמיכה, ניתן להשתתף בשיחות תמיכה באמצעות דואר אלקטרוני. תשובות למייל התמיכה יעדכנו אוטומטית את הכרטיסים שלכם בפורטל.
  חשוב לזכור: אל תמחקו את התוכן הקיים של המייל מתחת להודעה שלך, אחרת פלטפורמת התמיכה לא תוכל לזהות לאיזה כרטיס שייכת ההתכתבות, ובמקום זאת תיצור כרטיס חדש.
  לעומת זאת, אם ברצונך ליצור כרטיס תמיכה חדש, אל תשיבו לתכתובת של כרטיס קיים, אחרת ההודעה שלך תתווסף לכרטיס הקיים. במקום זאת, פשוט שלחו הודעת דוא"ל חדשה לתיבת התמיכה של DBSmart.
• מעקב אחר כרטיסים: לאחר ההתחברות לפורטל התמיכה, תוכלו לצפות ולעקוב אחר כל כרטיסי התמיכה שלכם, בין אם נוצרו דרך הפורטל או באמצעות תכתובת דוא"ל.

למידע נוסף על יצירה ומעקב אחר כרטיסי תמיכה, בקרו ביצירה ומעקב אחר בקשות תמיכה בפורטל.

היתרונות של שימוש בפורטל התמיכה

• תמיכה ריכוזית: כל צרכי התמיכה שלכם מרוכזים בפורטל אחד קל לשימוש.
• משאבי שירות עצמי: גישה למאמרי ידע, שאלות נפוצות ומדריכים לפתרון בעיות.
• תקשורת ישירה: צרו קשר ישירות עם צוות התמיכה שלנו וקבלו סיוע בזמן.
• שקיפות ופתיחות: ניתן לחפש ולסקור כרטיסי תמיכה בעבר באמצעות מעקב אחר בקשות תמיכה בכל רמת הארגון שלכם.

זכרו, צוות התמיכה שלנו תמיד כאן כדי לעזור לך לנווט בפורטל ולהבטיח שתפיקו את המרב משירותי DBSmart.

ברוכים הבאים, ואנו מצפים בקוצר רוח לתמוך בכם בכל שלב!